LEGAL

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

Versi Bahasa Indonesia merupakan rujukan hukum utama jika terdapat perbedaan penafsiran.

AiTokenku adalah layanan prabayar berbasis pemakaian. Halaman ini menjelaskan kapan dana dapat dikembalikan dan bagaimana prosesnya.

1. Top up gagal atau saldo tidak masuk

Jika pembayaran QRIS kamu berhasil tetapi saldo tidak bertambah dalam 30 menit, kirim bukti pembayaran ke billing@aitokenku.com. Setelah kami verifikasi, saldo akan ditambahkan penuh, atau dana dikembalikan seluruhnya bila kamu memilih pembatalan. Verifikasi dilakukan paling lama 3 hari kerja.

2. Pembayaran ganda

Jika kamu terlanjur membayar dua kali untuk satu pesanan yang sama, kelebihannya kami kembalikan penuh ke rekening atau dompet digital asal, atau ditambahkan sebagai saldo sesuai pilihanmu.

3. Saldo yang belum terpakai

Kamu dapat meminta pengembalian saldo yang belum terpakai dalam 7 hari sejak transaksi top up, dengan ketentuan:

Saldo dari transaksi tersebut belum digunakan sama sekali, atau terpakai kurang dari 10%.
Pengembalian dihitung dari saldo Rupiah pembelian yang tersisa, dikurangi biaya kanal pembayaran yang tidak dapat kami tarik kembali.
Saldo bonus promosi tidak dapat diuangkan.
Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat top up.

4. Gangguan layanan

Bila terjadi gangguan pada sisi kami yang menyebabkan request gagal namun saldo tetap terpotong, saldo akan dikembalikan otomatis ke akunmu. Bila otomatisasi tidak berjalan, laporkan ke dukungan dan kami akan mengoreksi manual.

Request yang gagal karena penyedia model pihak ketiga umumnya tidak dikenakan biaya, karena penagihan hanya berjalan setelah respons diterima.

5. Hal yang tidak dapat direfund

Saldo yang sudah terpakai untuk request yang berhasil diproses.
Ketidakpuasan terhadap kualitas jawaban model, karena keluaran ditentukan oleh penyedia model.
Saldo yang hangus karena melewati masa berlaku 90 hari (atau masa berlaku paket promo yang tertera saat pembelian).
Saldo pada akun yang ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
Saldo bonus dan saldo promosi.

6. Cara mengajukan

Kirim email ke billing@aitokenku.com dengan mencantumkan email akun, nomor transaksi atau invoice, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan. Kami menanggapi dalam 3 hari kerja. Dana yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja, tergantung kanal pembayaran.

7. Sengketa

Bila kamu tidak puas dengan keputusan kami, ajukan keberatan ke legal@aitokenku.com. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah sebelum menempuh jalur lain.